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暴雪中接力奮戰(zhàn)58小時(shí)，這碧桂園的服務(wù)力到底有多硬核？
2021年11月7日至9日，東北出現(xiàn)罕見的特大暴雪、雨雪冰凍、寒潮、大風(fēng)天氣。極端天氣下，社會(huì)運(yùn)行驟然承壓，各行各業(yè)均經(jīng)受大考。
值得一提的是，面對特大暴雪，碧桂園服務(wù)東北區(qū)域憑借其專業(yè)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從容應(yīng)對，在冰雪面前展現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的“韌性”，堪稱房企應(yīng)對極端天氣的服務(wù)樣本。
58小時(shí)堅(jiān)守，用專業(yè)守護(hù)溫度
11月18日18時(shí)，已經(jīng)下了一天一夜的大雪，徹底改變了海城碧桂園的面貌。燈光映射下，園區(qū)銀裝素裹，美得像北歐童話，但童話背后是殘酷的現(xiàn)實(shí)。氣象監(jiān)測統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，海城市此時(shí)的降雪量已經(jīng)超過62毫米（雪深39厘米）。如此巨大的雪量，人難行，車難開，積雪下面是鏡子般的冰面，一步一滑是危險(xiǎn)的步伐。
按照工作程序，物管領(lǐng)班孫維維、隊(duì)員馮孝剛開始了這一天的巡查。寒風(fēng)透骨，雪路難行，二人一邊巡視，一邊規(guī)劃雪停后除雪工作的展開路線。18時(shí)40分，在409-2-1樓下，他們發(fā)現(xiàn)了坐在雪地里的業(yè)主金大娘，大娘表情痛苦，
枯坐在這片白茫茫的風(fēng)雪中。原來，金大娘當(dāng)天出門買菜，回家時(shí)路滑扭傷了腳踝，行動(dòng)不力，無法上樓。了解這一情況，二人立即將大娘背起，輪換著背到家中……
圖：海城碧桂園物管領(lǐng)班孫維維在雪夜中身背業(yè)主前行（來源：企業(yè)供圖）
在碧桂園從事物業(yè)工作多年，孫維維對《碧桂園服務(wù)管理方案》有著清晰的認(rèn)識(shí)。關(guān)于極端天氣一項(xiàng)，《方案》中明確規(guī)定：對可預(yù)見的突發(fā)性應(yīng)急事件（如：臺(tái)風(fēng)、暴雨），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須在現(xiàn)場進(jìn)行指揮處理；對于不可預(yù)見的突發(fā)性應(yīng)急事件，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場指揮處理，10分鐘內(nèi)無法趕赴現(xiàn)場的，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人代其指揮處理。
孫維維認(rèn)為，管理制度給出的準(zhǔn)確崗位描述和時(shí)間劃定，極大激發(fā)了自上而下的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)反應(yīng)速度。事實(shí)上，暴雪來臨前，碧桂園服務(wù)東北區(qū)域已吹響了除雪防寒暖冬行動(dòng)集結(jié)號。暴雪降臨后，所有一線物業(yè)人員便開啟全員除雪模式，連夜奮戰(zhàn)不眠不休，對門崗出入口、地庫出入口、單元門口、小區(qū)主干重點(diǎn)清掃。為了快速清理積雪，物業(yè)出動(dòng)除雪機(jī)和鏟車作業(yè)，人機(jī)協(xié)作，極大提升了清雪的速度。
數(shù)據(jù)顯示，暴雪期間，碧桂園服務(wù)東北區(qū)域不間斷清雪約58小時(shí)，出動(dòng)約6000人次，鏟車約100輛次，救援業(yè)主車輛約5000輛次。
圖：沈陽碧桂園銀河城調(diào)動(dòng)鏟車連夜除雪作業(yè)（來源：企業(yè)供圖）
想到一切細(xì)節(jié)，其實(shí)不只是除雪
數(shù)據(jù)背后，是碧桂園服務(wù)人風(fēng)雪中忙碌的身影。
“管家溫馨提示業(yè)主家人們，回家減速慢行，看好腳下安全第一，扶起雨刷器避免使用不暢……”極端天氣中，首先要保證信息暢通，來自物業(yè)管家的信息提示不斷出現(xiàn)在碧桂園業(yè)主群中，并一對一解答業(yè)主急迫的問題，有效避免因信息溝通障礙帶來的麻煩。
不等雪停為令，所有一線物業(yè)人員第一時(shí)間走進(jìn)風(fēng)雪，24小時(shí)堅(jiān)守值班，邊下邊掃，手腳凍得通紅，大雪濕了鞋襪，第一時(shí)間清掃園區(qū)主干道。與此同時(shí)，物業(yè)人員對園區(qū)所有可能出現(xiàn)濕滑的地方進(jìn)行了實(shí)地判斷，在醒目位置設(shè)置了安全提示牌。
為保護(hù)業(yè)主車輛免遭暴雪“侵襲”，碧桂園服務(wù)各項(xiàng)目提供各種細(xì)節(jié)關(guān)懷服務(wù)，幫業(yè)主豎雨刷器、加蓋遮雪布、用吹雪機(jī)清理積雪，協(xié)助業(yè)主推車，為熄火的車輛電打火。
圖：沈陽碧桂園鳳凰城物業(yè)工作人員救援業(yè)主被困車輛（來源：企業(yè)供圖）
氣溫驟降，保證供暖質(zhì)量尤為重要。為提升地?zé)峁┡?，碧桂園服務(wù)各項(xiàng)目安排專業(yè)工程師傅義務(wù)幫業(yè)主清理地?zé)徇^濾網(wǎng)、排氣放水。
圖：沈陽碧桂園太陽城工程師傅幫業(yè)主供暖排氣（來源：企業(yè)供圖）
一些獨(dú)居的中老年人行動(dòng)不便，雪后無法下樓買菜，碧桂園服務(wù)第一時(shí)間溝通需求，為這些老人送菜上門。
雪后，一些建筑屋檐和陽臺(tái)下會(huì)積累出冰溜子，十分危險(xiǎn)，物業(yè)人員又對所有的危險(xiǎn)點(diǎn)位進(jìn)行了排查，做好清理和安全提示。
……
不難看到，這場暴雪中，碧桂園物業(yè)人不止有沖鋒在前的勇氣，更有統(tǒng)籌全局的科學(xué)決策。一位住在沈陽碧桂園太陽城的社區(qū)工作人員感慨：“這場大雪，碧桂園把能想到的細(xì)節(jié)都想到了，沒想到的也想到了，這種工作精神值得我們學(xué)習(xí)。”比如，一個(gè)細(xì)節(jié)是，碧桂園服務(wù)人員的積雪清理方法，與社會(huì)化除雪很不一樣?！耙?yàn)檠?shí)在太厚，物業(yè)人員會(huì)先劃定標(biāo)清硬質(zhì)路面與綠化帶之間邊界，再開始清理，這樣就不會(huì)因?yàn)榍逖┒斐蓪G化植物的破壞。一些鋪磚的路面，物業(yè)人員也會(huì)加倍小心清理，盡量不使用鐵鍬鐵鏟這種鋒利的除雪工具?！?/p>
更讓她念念不忘的一幕是，11月19日早上，當(dāng)她走到園區(qū)門口準(zhǔn)備去上班時(shí)，收到的是物業(yè)雪天里送來的一杯姜茶，園區(qū)內(nèi)外主干路除雪干凈，到處是堆雪人的孩子。
圖：葫蘆島碧桂園楓璟瀾庭物業(yè)工作人員為業(yè)主送姜茶（來源：企業(yè)供圖）
極端天氣，房企必須面對的大考
丘吉爾說過，永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)一次危機(jī)。危機(jī)可以讓人類暴露出不足，也可以激發(fā)人性的閃光。一場危機(jī)過后，所有人都可以對自己生活的周遭環(huán)境做重新評估。碧桂園服務(wù)東北區(qū)域總裁周曉光認(rèn)為，物業(yè)需要回答兩個(gè)問題：一個(gè)是為什么做？一個(gè)是如何去做？
在周曉光看來，回答為什么做，就是真正把碧桂園的“家文化”落在實(shí)處，像對待家人一樣在關(guān)鍵時(shí)刻不打折扣不講條件，真心真意做好每一個(gè)暖心的細(xì)節(jié)，帶著家的情懷去為業(yè)主服務(wù)。
回答如何去做，則考驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的硬實(shí)力。2021年以來，極端災(zāi)害天氣頻發(fā)，向中國城市的應(yīng)急能力提出挑戰(zhàn)。為此，國家應(yīng)急管理部已全面開展應(yīng)急預(yù)案的評估修訂工作，量化氣象預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化實(shí)化極端天氣防范應(yīng)對措施。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這樣一個(gè)大背景下，各大房企的物業(yè)服務(wù)有必要及時(shí)對標(biāo)，提升應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)。“物業(yè)是家庭和社會(huì)的鏈接，負(fù)責(zé)提供離社會(huì)自然人最近的應(yīng)急保障，就必須拿出更高的標(biāo)準(zhǔn)，否則會(huì)拖累整個(gè)社會(huì)的應(yīng)急反應(yīng)能力?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
圖：沈陽碧桂園銀河城清雪后社區(qū)恢復(fù)正常通行（來源：企業(yè)供圖）
碧桂園內(nèi)部提供的一份應(yīng)急響應(yīng)清單顯示，針對可能出現(xiàn)的緊急狀況，如極端天氣、火災(zāi)、燃?xì)庑孤坦饒@服務(wù)各項(xiàng)目會(huì)定期進(jìn)行實(shí)景模擬和場景模擬推演。實(shí)景模擬：場地、環(huán)境、設(shè)備、流程、操練等按照同類事件的實(shí)地場所環(huán)境還原；場景模擬：通過桌面復(fù)盤，程序模擬，室內(nèi)教課等方式實(shí)現(xiàn)。值得一提的是，早在今年入冬之初，碧桂園服務(wù)東北地區(qū)已在各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過防雪除雪模擬演練。暴雪一周前，氣象部門預(yù)測有暴雪可能時(shí)，物業(yè)部門已開始全面動(dòng)員，提前布置了人員，并對除雪設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致檢查。
當(dāng)然，任何進(jìn)步都不可能一蹴而就，通過持續(xù)對業(yè)主需求的調(diào)研，碧桂園結(jié)合不同城市的發(fā)展特點(diǎn)，一直在不斷調(diào)整升級戶型、綠化、物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)等關(guān)鍵要素。一場暴雪，碧桂園在雪地上寫下了“責(zé)任”二字，讓我們看到了一家房企的自信與擔(dān)當(dāng)。
碧桂園集團(tuán)的選址理念
碧桂園董事局主席楊國強(qiáng)先生的夢想：15年前，看到城市中心的房子越來越貴，我就有一個(gè)夢想，希望找到這樣一個(gè)地方：有快速路與城市連接，20多分鐘就可以到達(dá)市中心，風(fēng)景優(yōu)美，空氣又好，建造一個(gè)配套齊全、自成體系的大社區(qū)，房價(jià)遠(yuǎn)低于市中心，讓每個(gè)人都能在這里享受幸福生活。
合理利用荒地
碧桂園模式不斷深化清晰，首創(chuàng)“荒地造城”，合理利用荒地、城鎮(zhèn)化建設(shè)的寶貴探索；打破房地產(chǎn)一線城市高燒困局，率先開創(chuàng)二三四線城市商業(yè)藍(lán)海，拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，改善區(qū)域品質(zhì)，推動(dòng)了當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)化建設(shè)；對一線城市而言，提供了高品質(zhì)的衛(wèi)星城鎮(zhèn)，拉低房價(jià)和居民生活成本，提升幸福感。
城市級配套
碧桂園一直用超前規(guī)劃的理念建設(shè)和運(yùn)作地產(chǎn)項(xiàng)目，大部分新項(xiàng)目都建造五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店、大型商業(yè) 中心、學(xué)校等綜合社區(qū)配套，旨在最短時(shí)間內(nèi)給業(yè)主提供完整的居住生活解決方案。
建老百姓買得起的好房子
“我們的責(zé)任就是希望在中國的城市化的前提下，提供更多物美價(jià)廉的房子給老百姓”楊國強(qiáng)這句簡單的話，將碧桂園在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵顯露無遺，也使得碧桂園的開發(fā)模式與國家的樓市調(diào)控政策更趨一致。
碧桂園合理定價(jià)的價(jià)格策略不是簡單的減法，一方面通過不斷豐富附加值來提升產(chǎn)品的居住價(jià)值，另一方面通過在建設(shè)過程中規(guī)?；⑾到y(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的探索與實(shí)踐，最大程度的讓利于消費(fèi)者，回報(bào)于社會(huì)，讓更多人實(shí)現(xiàn)五星級的居住夢想。
幸福社區(qū)文化的倡導(dǎo)者
碧桂園一直為業(yè)主及外界所津津樂道。物業(yè)管理公司注重指引、幫助業(yè)主社團(tuán)的組建，促使其百花齊放，成為碧桂園社區(qū)一道道亮麗的風(fēng)景線。此外，碧桂園各社區(qū)業(yè)主用自己的方式踐行公益慈善理念，為慈善事業(yè)添磚加瓦，讓碧桂園大家庭有了更深層次的文化內(nèi)涵。
蚌埠碧桂園：干濕分離的衛(wèi)生間才值得擁有！
早晨是衛(wèi)生間使用的高峰期，衛(wèi)生間不夠用是很多家庭面臨的最現(xiàn)實(shí)問題。如何解決這個(gè)沖突？ 蚌埠碧桂園 給出了一個(gè)完美的解決方案：干濕分離設(shè)計(jì)，淋浴、洗漱可同時(shí)進(jìn)行。
什么是干濕分離
干濕分離，主要是指洗手臺(tái)、浴室分離，（其中干是指洗手臺(tái)，濕是指浴室）從而保持沐浴之外的場地干燥衛(wèi)生，維持浴室整體環(huán)境的整潔美觀。 蚌埠碧桂園 打造干濕分離衛(wèi)浴空間，將淋浴區(qū)與洗手臺(tái)與坐便區(qū)域完全隔開，淋浴區(qū)域處在一個(gè)完全獨(dú)立的封閉空間，同時(shí)配上玻璃的材質(zhì)，彰顯簡約大氣。
干濕分離的好處 1 提高安全性
蚌埠碧桂園 干濕分離后的浴室讓您洗澡不會(huì)因積水而滑到。同時(shí)，日常用水可以導(dǎo)電，干濕分離能一定程度上避免產(chǎn)生漏電、觸電問題。
2 提高衛(wèi)浴的使用效率
蚌埠碧桂園 將衛(wèi)生間進(jìn)行干濕分離，上洗手間和洗漱就不會(huì)產(chǎn)生沖突，這樣的格局和分布可以讓衛(wèi)生間的使用更加方便。
3 增加設(shè)備的使用壽命
蚌埠碧桂園 衛(wèi)生間干濕分離可以有效避免水氣對衛(wèi)生間柜體的傷害，長期受水氣影響會(huì)腐蝕柜體，木制品在水汽的長期作用下也會(huì)產(chǎn)生變形、腐敗等問題。
4 衛(wèi)生環(huán)保
將洗手臺(tái)長期放在洗手間里面潮氣是非常重的，而且衛(wèi)生間長期處于潮濕狀態(tài)，會(huì)讓衛(wèi)生間產(chǎn)生細(xì)菌以及各種蟲類的產(chǎn)生，不衛(wèi)生。
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