本篇文章給大家談?wù)?S店暖場話術(shù)，以及4s店活動(dòng)話術(shù)對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
4s店非常成功的邀約話術(shù)有哪些？
一、開場話術(shù)
我是某某4S店銷售顧問XXX。本月28號(hào)星期天，我們公司會(huì)舉辦一次店內(nèi)促銷活動(dòng)，優(yōu)惠的力度非常之大，個(gè)別車型甚至達(dá)到了30%。
所以想邀請您和家人來參加，而且除了優(yōu)惠之外，我們還準(zhǔn)備了豐盛的禮品。另外這次活動(dòng)，任何品牌的二手車置換可享受雙重大禮，現(xiàn)場還有神秘貴重禮品一份，可以來碰碰運(yùn)氣。
二、關(guān)于優(yōu)惠
上次您來店里，是我接待的您，當(dāng)時(shí)您說過，如果有什么優(yōu)惠活動(dòng)第一時(shí)間通知您。
A、這次活動(dòng)的模式是我們品牌第一次舉辦。廠家給了非常大的支持，現(xiàn)在汽車行業(yè)競爭這么激烈，所以這次我們的優(yōu)惠力度非常之大，而且我們老板和廠家的人比較熟，價(jià)格肯定更優(yōu)惠。
B、這次活動(dòng)是我們店獨(dú)家舉辦的，原因在電話里不方便講，反正您買車不還是要到4S來嗎?其它的我不敢講，但這次我們的優(yōu)惠力度，絕對會(huì)讓您滿意的。實(shí)在不行，我讓我們總監(jiān)給您想想辦法，畢竟老板給他的業(yè)績壓力也不小。
三、關(guān)于時(shí)間問題
那您得注意身體啊，勞逸結(jié)合，健康才是第一位的。就是考慮到您平時(shí)可能都比較忙，所以活動(dòng)都安排在周六和周日兩天，隨時(shí)都可以過來。
這次活動(dòng)我們也邀請了其他一些比較知名的企業(yè)家，到時(shí)候你們相互認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，也不是壞事對吧，況且這次優(yōu)惠力度這么大，也是您買車的好機(jī)會(huì)，錯(cuò)過了真的很可惜。如果您實(shí)在抽不開身，可以讓您的愛人或朋友過來看看嘛，讓他們順便把給您準(zhǔn)備的禮物帶回去，您看如何？
四、咨詢有無現(xiàn)車
當(dāng)然有了，我公司專門為這次活動(dòng)準(zhǔn)備了充足的車源，所以這方面您不用擔(dān)心。如果活動(dòng)超出預(yù)期，現(xiàn)車不夠，我們也會(huì)在提車時(shí)間上優(yōu)先安排。您也知道現(xiàn)在臨近過年，車源緊張，所以當(dāng)天您盡量早點(diǎn)到店，因?yàn)槿瞬坏?，我們是沒法給您預(yù)留的。
五、關(guān)于預(yù)留優(yōu)惠
如果是平時(shí)普通的活動(dòng)，肯定是可以留著的，但這次活動(dòng)的優(yōu)惠幅度非常大，所以公司不可能一直以這個(gè)價(jià)格來賣！我們本次活動(dòng)的優(yōu)惠名額也是有限的，送完為止。而且其他客戶看到這樣的優(yōu)惠，根本不可能留得住。既然您肯定要買，到時(shí)候就早點(diǎn)過來吧，過年載著女朋友回家，多有面子，您說是不是？
汽車4S店銷售技巧和話術(shù)？
要學(xué)習(xí)銷售給你幾點(diǎn)建議
不妨到客戶4S店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，充當(dāng)“刁蠻”顧客，多聽聽他們一線銷售員的推介，既學(xué)習(xí)又順道找問題，每次聽完推介做筆記。等下次見面再拋出一些刺激性話題，比如說A車不如B車，硬傷多……然后再聽聽?wèi)?yīng)答說辭，當(dāng)你問完20位銷售員，基本能門清兒。很多汽車廠商在一座城市不只擁有一座4S店，本著把事情做透原則，應(yīng)該跑完全部店面，掌握情況越多，心理越有底氣。
市調(diào)常用3招：
1、套話?？蛻粝腴e聊，汽車銷售不敢得罪，你問什么，他們自然要回答，于是你……幾回合便能從中發(fā)現(xiàn)問題；
2、在銷售現(xiàn)場，冷眼旁觀，多觀察買車顧客的言談舉止……順道多跟潛在購買者聊；
3、多跟競爭對手銷售代表聊，從對手那塊打聽自己公司的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也頗具價(jià)值性。
綜合來看，跟20位銷售員充分溝通，是本次市調(diào)深入及準(zhǔn)確度的基本保證。所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，道理如此。
4s店接待流程及話術(shù)有哪些？
一、前期破冰
1、標(biāo)準(zhǔn)化問候
外呼：您好！請問是X先生嗎？我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個(gè)方便記的名字，并且在電話中多次強(qiáng)調(diào)自己的名字，方便客戶記住。
2、告知致電目的
電銷員：今天上午看到您在易車網(wǎng)上關(guān)注我們XX品牌XX車型，看到信息后第一時(shí)間給您回復(fù)，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光！
這款車型是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點(diǎn)），您看的這款車型是我們店最火爆的一款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢？
3、接聽客戶電話
電銷員：喂您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓？
客戶：免貴姓吳。
電銷員：吳哥/先生/老師（按照當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗尊稱），您好，有什么可以幫您的？
客戶：我想咨詢一下XXX這款車。
電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點(diǎn)）贊美客戶，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)。
4、需求挖掘
您之前了解過或試駕過這款車嗎？
您選擇這款車是自己用還是單位用？
車輛的外觀、內(nèi)飾、操控和安全等方面，您比較關(guān)注哪些方面呢？
注意根據(jù)客戶提出的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕貜?fù)和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。
5、邀約到店
電銷員：X先生買車是個(gè)大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細(xì)介紹一下，您平日休息還是周末休息？
客戶：我一般周末休息。
電銷員：周末我們展廳看車的人有點(diǎn)多，為了能夠更好的接待您，我優(yōu)先安排您的時(shí)間。
您看是周六還是周日？上午還是下午？
客戶：周六下午吧。
電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您一下。
為下次邀約做好了鋪墊。
客戶：好的。
電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪一天來店是嗎？
那周五下午我給您打電話與您確認(rèn)好嗎？
我好優(yōu)先安排時(shí)間接待您！
客戶：好的，那周五再約吧。
如果客戶仍然不愿到店，或者電話問有無優(yōu)惠，如何作答？
電銷員：X哥，看來您是真的關(guān)注這款車很久了，那您一定要來店里看看，為啥？
現(xiàn)在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售后服務(wù)這些都是您要考慮的呢，雖然車價(jià)現(xiàn)在全國都沒有什么優(yōu)惠，但是在這些增值服務(wù)方面我們可以為您爭取很多利益。
您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日？上午還是下午？
6、邀約試駕
電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。
我看到你最近在關(guān)注XXX這款車，剛好我們店周末有一個(gè)試駕活動(dòng)，想邀請您來試駕。我會(huì)安排我們店里廠家認(rèn)證的高級試駕工程師為您服務(wù)，到店試駕還有一份禮物。因?yàn)榛顒?dòng)本周日結(jié)束，請問你周六或周日哪天有空？
7、添加微信/發(fā)短信
非常感謝您對XXX品牌的關(guān)注和信任，您看我方便加一下您的微信嗎？稍后我將以微信/短信的形式發(fā)送到您手機(jī)，有任何關(guān)于車輛的問題請跟盼盼聯(lián)系，盼盼也很樂意為您提供服務(wù)。
汽車銷售的電話話術(shù)
一、初次接聽/撥打電話
話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1：電話鈴響三聲內(nèi)有人接聽
話術(shù)范例：專人接聽4S店暖場話術(shù)，準(zhǔn)備話術(shù)、資料，做好記錄。
話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2：電話接待/撥打四段
話術(shù)范例：1、獲取姓名：早上好?。ǚ謺r(shí)問候）XX4S店。4S店暖場話術(shù)我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報(bào)名）請問有什么可以幫到您？……請問女士/先生您貴姓？
話術(shù)范例：2、做簡單4S店暖場話術(shù)的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價(jià)格是吧……
話術(shù)范例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預(yù)約試乘試駕……并且我們這周剛好有促銷活動(dòng)。
話術(shù)范例：4、確定時(shí)間：您看是周六上午還是下午來方便？（選擇法）您可以隨時(shí)找我，我叫XXX，（再次報(bào)名）是展廳里最高的，戴眼鏡（加強(qiáng)記憶）。如果有任何問題，請隨時(shí)和我聯(lián)系。請問您還有什么其4S店暖場話術(shù)他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！
二、日常跟進(jìn)
客戶關(guān)懷
話術(shù)范例：某某先生女士，您家里裝修的怎么樣了？這段時(shí)間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個(gè)細(xì)節(jié)都要盯著，我家當(dāng)時(shí)裝修的時(shí)候我可是深有體會(huì)??！今天打電話就是問候一下4S店暖場話術(shù)你，順便想了解一下您現(xiàn)在對咱們的車考慮的怎么樣了？
小道消息
話術(shù)范例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個(gè)月各個(gè)車型都要調(diào)價(jià)了，尤其是咱們xx轎車，下個(gè)月都有大幅度的價(jià)格調(diào)整，我今天跟我們領(lǐng)導(dǎo)閑聊的時(shí)候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯(cuò)，所以第一時(shí)間把這個(gè)消息告訴你，你看看這兩天哪天有時(shí)間過來咱們再談?wù)劇?/p>
意外驚喜
話術(shù)范例：某某先生/女士，告訴您一個(gè)好消息，我們店現(xiàn)在開展廠方購車特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，我感覺這個(gè)活動(dòng)對您購車特別有幫助，而且這個(gè)活動(dòng)只搞一個(gè)月，下個(gè)月就取消了，我第一時(shí)間給您打電話通知您這個(gè)好消息，您看看哪天方便來店里看看？
三、活動(dòng)邀約（邀約五步驟）
1、確認(rèn)顧客姓名
話術(shù)范例：XXX先生/女士，您好！
2、自我介紹
話術(shù)范例：我是XX店的XX，您還記得嗎？
3、確認(rèn)是否接聽方便
話術(shù)范例：感謝您的接聽，占用您幾分鐘時(shí)間，請問您方便接聽電話嗎？
4、寒暄贊美
話術(shù)范例：您上次看車時(shí)給我留下很深的印象，對車的了解真的很專業(yè)，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個(gè)客戶能夠提出向您這么專業(yè)的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業(yè)，有空見面的時(shí)候還需要好好向您請教。
5、告知目的，陳述利益
話術(shù)范例：我這次打電話是告訴您一個(gè)好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動(dòng)。將會(huì)給您帶來三種至尊體驗(yàn)，第一個(gè)是我們邀請了國內(nèi)頂尖的演藝團(tuán)體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術(shù)氛圍，第二個(gè)是會(huì)有名師字畫的品鑒會(huì)，可以了解到藝術(shù)品鑒賞和收藏方面的知識(shí)。
第三個(gè)是我們邀請了國內(nèi)知名的教育專家來做一個(gè)有關(guān)兒童教育方面的專題講座，活動(dòng)一方面體現(xiàn)了我們店對客戶的真誠關(guān)懷，重要的是可以認(rèn)識(shí)很多像您這樣的業(yè)界精英。
四、常見問題處理
常見問題1：結(jié)束通話后客戶記不住自己
解決方法：介紹自己昵稱，多次重復(fù)。
話術(shù)范例：哦！鄭先生！您好！很高興能夠?yàn)槟?wù)！我叫王丹，同事和朋友們都親切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了！鄭先生，您問的這個(gè)問題丹丹認(rèn)為確實(shí)挺關(guān)鍵的！丹丹今天接了7個(gè)客戶的電話都是想了解油耗的！鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴您，330的油耗百公里只有6.3升??！鄭先生可能會(huì)懷疑丹丹所說的真實(shí)性，沒關(guān)系！丹丹建議您，鄭先生可以到各大專業(yè)汽車網(wǎng)站啊、或者找您身邊開330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹給鄭先生所介紹的是否屬實(shí)?！嵪壬さぁ嵪壬さぁ?/p>
常見問題
1、總是被動(dòng)式回答客戶問題
解決方法：認(rèn)同贊美客戶，化解被動(dòng)局面
問題一：客戶說：“這款車如果可以優(yōu)惠3000元，我馬上去你們店簽合同？”
話術(shù)范例1：看來鄭先生對這款車關(guān)注一段時(shí)間了吧？以前到我們展廳來看過車嗎？
話術(shù)范例2：太好了！原來鄭先生也是爽快人！您來我們店后我一定會(huì)盡我最大的努力爭取達(dá)到您的滿意……
話術(shù)范例3：說實(shí)話，丹丹從心里邊也非常想告訴您這輛車優(yōu)惠多少錢……
話術(shù)范例4：鄭先生，您提出的這個(gè)要求丹丹非常理解您，誰買車都愿意買到一個(gè)既喜歡又便宜的好車！當(dāng)然，換做是我，我也會(huì)提出這樣的要求，不瞞您說在我們店購車的客戶也都提出過這樣的要求……
2、聽說XX車采用的發(fā)動(dòng)機(jī)是渦輪增壓，對吧？
話術(shù)范例：鄭先生，真是太巧了！我也正想給您說這個(gè)問題呢！買車必須要看四個(gè)核心部件，發(fā)動(dòng)機(jī)就是其中的第一個(gè)啊……（1.發(fā)動(dòng)機(jī) 2.變速箱3.鋼板材質(zhì)4.D平臺(tái)）
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