今天給各位分享23套暖場(chǎng)話術(shù)的知識(shí),其中也會(huì)對(duì)暖場(chǎng)的話術(shù)進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題,別忘了關(guān)注365暖場(chǎng)活動(dòng)網(wǎng)(http://www.biocre.cn),現(xiàn)在開(kāi)始吧!
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培訓(xùn)講師開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
培訓(xùn)講師開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
培訓(xùn)講師開(kāi)場(chǎng)白話術(shù),大家都知道,作為一個(gè)主持人我們需要開(kāi)場(chǎng)白來(lái)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的氣氛,那么作為一個(gè)培訓(xùn)講師也是一樣的,好的開(kāi)場(chǎng)白能讓觀眾與你產(chǎn)生共鳴,能被你很好的帶入你要講的話題里去。現(xiàn)在我就為大家分享一系列的培訓(xùn)講師開(kāi)場(chǎng)白話術(shù),快收藏起來(lái)吧。
培訓(xùn)講師開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)1
一、夸獎(jiǎng)你的學(xué)員
夸獎(jiǎng)學(xué)員是一個(gè)很有效的方法,但是夸獎(jiǎng)必須是真誠(chéng)的,真實(shí)的,一定不要為了夸獎(jiǎng)而夸獎(jiǎng),更不能虛假;同時(shí)夸獎(jiǎng)學(xué)員不是迎合,獻(xiàn)媚,這種虛假的不真實(shí)的夸獎(jiǎng)會(huì)引起學(xué)員的反感。有效的夸獎(jiǎng)學(xué)員的方法是了解當(dāng)?shù)卮箫L(fēng)土人情,歷史紀(jì)錄或者很知名度的人物等,一定注意不要用負(fù)面的東西作為夸獎(jiǎng)的素材。記住。講正面的可以樹(shù)立你的正面形象,除非你自己愿意當(dāng)反面教材。
二、關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)
關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中都應(yīng)注意,而一開(kāi)場(chǎng)就很關(guān)注學(xué)員可以隨時(shí)做好調(diào)整。始終把學(xué)員納入你的勢(shì)力之內(nèi)。及時(shí)反饋,一定不要硬梆梆講那準(zhǔn)備好的東西,不管現(xiàn)場(chǎng)情況就搬出來(lái)。一定用學(xué)員喜歡的方式和內(nèi)容和他們交流。這要求講師在做開(kāi)場(chǎng)白準(zhǔn)備時(shí)要準(zhǔn)備幾個(gè)備選方案。
三、對(duì)學(xué)員進(jìn)行詢問(wèn)
詢問(wèn)是一種拉近雙方關(guān)系的很好手段,所謂老師平易近人就是這一手段。注意的是,詢問(wèn)時(shí)態(tài)度要真誠(chéng),在保持姿態(tài)的同時(shí)不要盛氣凌人。某些老師為了確立自己的威信經(jīng)常會(huì)拿學(xué)員尤其是第一排的學(xué)員開(kāi)涮,以為自己姿態(tài)很高,很有底氣,其實(shí)是基本尊重學(xué)員的禮貌都不懂,這是貌是強(qiáng)大,實(shí)則虛弱的表現(xiàn),讓很多人反感,一開(kāi)場(chǎng)就給人不好的印象。只有弱者才會(huì)靠攻擊他人獲取信心。講師尊重觀眾,也會(huì)贏得尊重!
同時(shí)問(wèn)題也不能太難,詢問(wèn)的目的是引起重視而不是讓學(xué)員出丑,除非講師確定自己的智商比學(xué)員都高。所以有這詰難癖好的講師最適合在精神病院演講和做培訓(xùn)。
四、修辭性提問(wèn)
修辭性提問(wèn)也是一種很好的提升開(kāi)場(chǎng)白的方式。這種問(wèn)題不用回答。有很好強(qiáng)調(diào)效果,對(duì)于你的主題的輔助功能很好。提問(wèn)題是最讓人注意力集中的,而不用回答的問(wèn)題讓學(xué)員在注意力集中的同時(shí)又能適當(dāng)?shù)姆潘?。?wèn)一些學(xué)員感興趣又與主題相關(guān)同時(shí)又無(wú)需回答的問(wèn)題吧。
五、夸張的陳述或者數(shù)據(jù)
夸張的目的是為了引起重視,引出一些比較特殊,引人注目,讓人震驚的事實(shí)或者數(shù)據(jù),能一下子引起學(xué)員的重視。尤其是對(duì)本次培訓(xùn)主題的重視。但是夸張必須有度,而且引用數(shù)據(jù)一定是真實(shí)的。選擇那些特殊的本身就比較有震撼力的事實(shí)或者數(shù)據(jù)。
六、講述(自己的)成功故事
這不用講了,很多準(zhǔn)大師級(jí)的講師常用的是這點(diǎn)。為什么是準(zhǔn)大師,因?yàn)檎嬲拇髱熓遣挥媒榻B自己的成功故事的,因?yàn)榈厍蛉硕贾懒恕偝龅赖闹v師不敢講,因?yàn)闆](méi)有成功,所以出道比較久的,有點(diǎn)小成就的,還需要更大提升名氣的準(zhǔn)大師會(huì)用這招。人們也習(xí)慣了這點(diǎn),也喜歡聽(tīng)成功故事。只是講自己的成功故事時(shí)要注意:
第一,要真實(shí)。如果造假恰好臺(tái)下有你的老熟人可能就有點(diǎn)麻煩了; 第二,要適度。如果講他人的成功故事要注意,第一與主題相關(guān); 第三,要有真實(shí)性和代表性。
七、準(zhǔn)備接受學(xué)員的挑戰(zhàn)
培訓(xùn)既是游戲,更是象一場(chǎng)戰(zhàn)斗,現(xiàn)代人習(xí)慣性的PK,同時(shí)現(xiàn)在的講師又很多,學(xué)員們可以說(shuō)是見(jiàn)多識(shí)廣,可不是象以前那樣的容易忽悠的,所以講師一定要引起充分的重視,從一站上講臺(tái),就告訴自己,戰(zhàn)斗開(kāi)始了。注意力一定要集中,隨時(shí)準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)。講師一旦有我的地盤我做主的自我感覺(jué),通常狀況是沒(méi)有人敢來(lái)挑戰(zhàn)。
如果講師感覺(jué)自己對(duì)控場(chǎng)能力不太自信,那么在培訓(xùn)前可以多了解學(xué)員的情況,注意幾個(gè)重點(diǎn)照顧的人物。這類人如果沒(méi)有處理好,可能會(huì)讓老師下不了臺(tái)。如果做好了,會(huì)成為講師最重要的支持者。這類人一般坐在第一排或者最后一派。
某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在大型點(diǎn)的公開(kāi)課中會(huì)安排一些無(wú)間道,很會(huì)配合,甚至專門培訓(xùn)過(guò)如何鼓掌,這陣仗有點(diǎn)嚇人。很多學(xué)員會(huì)對(duì)此很反感。個(gè)人覺(jué)得,真實(shí)最好。適度為佳!
八、權(quán)威理論樹(shù)權(quán)威
為了樹(shù)立權(quán)威,好讓培訓(xùn)順利進(jìn)行,講師一開(kāi)始就可以來(lái)一個(gè)下馬威,引用某些很權(quán)威人士的權(quán)威理論來(lái)樹(shù)立權(quán)威。這是很多新培訓(xùn)師最常用的方式和技巧。這里要注意:
第一,權(quán)威人士一定是真的有權(quán)威。不要用有爭(zhēng)議人物。
第二,引用的理論或者話在確保真實(shí)的同時(shí)沒(méi)有漏洞和爭(zhēng)議。記住,你的臺(tái)下的有專門想找岔的活躍分子。
國(guó)內(nèi)很多講師喜歡說(shuō)某中國(guó)富豪。一夜之間可能就出問(wèn)題了。講師如果在一開(kāi)場(chǎng)就帶來(lái)爭(zhēng)議性的話題,后面的進(jìn)行就會(huì)遇到很大的阻力。類似問(wèn)題在以后的案例選擇中也會(huì)專門講到。所以一般引用某世界級(jí)的某某大師,某某世界級(jí)的企業(yè)家。
九、適當(dāng)?shù)挠哪?
幽默不是滑稽。這兩者很相似,但是不一樣,記住,講師永遠(yuǎn)都不是小品演員,更不是馬戲團(tuán)的小丑。
好的幽默能一下子活躍氣氛,拉近距離,增加吸引力,所以很多講師會(huì)用,尤其是在開(kāi)場(chǎng)白用,但往往陷入滑稽的陷阱。在臺(tái)上裝腔作調(diào),上躥下跳,引來(lái)哄堂大笑,還以為很受學(xué)員歡迎。真正的幽默是讓學(xué)員捧腹大笑,甚至于滿地打滾。真正的幽默是讓學(xué)員略有思考,然后豁然開(kāi)朗會(huì)心的微笑。
十、聲音是最好的武器
聲音是上天給培訓(xùn)師最好的武器。一個(gè)好的聲音本身就來(lái)無(wú)窮的魅力,尤其是在咱們這個(gè)不太重視說(shuō)話發(fā)聲的國(guó)度,如果是優(yōu)美的,悅耳的,有磁性,抑仰頓挫,厚實(shí)又有穿透力的聲音,那學(xué)員自然會(huì)追隨你。
對(duì)于新講師有個(gè)小技巧,如果不能控制自己的聲音,可以采取大聲的方式??偙葘W(xué)員聽(tīng)不見(jiàn)好。當(dāng)然這只是權(quán)宜之計(jì)。
聲音應(yīng)該進(jìn)行專門的訓(xùn)練。這是講師培訓(xùn)中最難的最需要花時(shí)間和恒心去做的事情。
培訓(xùn)講師開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)2
一、直接進(jìn)入吸引力的話題本身
如果您的話題比較新穎,不妨開(kāi)門見(jiàn)山直入主題,避免無(wú)聊的寒暄和羅唆的引子,這樣立即展開(kāi)主題,節(jié)約大家的寶貴時(shí)間,又可以牢牢抓住聽(tīng)眾的注意力。主題的表達(dá)方法應(yīng)該是具有吸引力的廣告式的開(kāi)場(chǎng)白,比如:我們?nèi)绾尾拍軐W(xué)好口才?
二、激發(fā)興趣的內(nèi)容提醒
把最重要的問(wèn)題先拋出來(lái),激發(fā)大家的.興趣。比如:20XX年X月X日——我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這個(gè)日子;你知道嗎,每四人中就有一個(gè)是近視眼?
三、提出實(shí)實(shí)在在的短問(wèn)題
其實(shí)前面兩點(diǎn)案例中都有提問(wèn)的形式。提問(wèn)的好處是:與參與者建立聯(lián)系、激發(fā)興趣、營(yíng)造氛圍、贏得期望、引導(dǎo)聽(tīng)眾思考、同時(shí)給自己減壓。提出實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題,無(wú)論是開(kāi)放式的還是封閉式的,都可以,但必須是切實(shí)的關(guān)乎聽(tīng)眾的,盡量問(wèn)短平快的問(wèn)題比較好,聽(tīng)眾容易參與,連續(xù)提問(wèn)互動(dòng)性更強(qiáng)。
四、以歷史事件開(kāi)頭
歷史事件,是大眾普通喜歡的話題,加以一些自己的評(píng)論效果更好。比如:談?dòng)钪娴钠鹪醋鳛橐?;談人類的發(fā)展;談歷史的變遷;談古代的案例等等,都是比較好的切入口。
五、贊美加鼓動(dòng)
贊美很容易打破演講者與參考者的堅(jiān)冰,讓參與者感到自己的價(jià)值得到了認(rèn)可,鼓舞性的問(wèn)候,是最好的暖場(chǎng)方法:給自己的一個(gè)熱烈的掌聲;讓我們彼此握一下手,互動(dòng)一下等等,這樣的開(kāi)場(chǎng)白容易獲得聽(tīng)眾的認(rèn)可。
六、危機(jī)意識(shí)的開(kāi)場(chǎng)白
中華民族到了最危險(xiǎn)的時(shí)刻——唱這樣的歌詞能夠激發(fā)我們的斗志,同樣危機(jī)意識(shí)的開(kāi)場(chǎng)白,可以起到很好的警示作用,比如:對(duì)公司來(lái)說(shuō),現(xiàn)在已經(jīng)到了千鈞一發(fā)的時(shí)刻了;地球到了崩潰的邊緣等等,都能夠一下子吸引聽(tīng)眾的注意力。
七、笑話、小品、軼事、寓言、故事法
如果你是個(gè)講笑話的高手,那么不妨一上臺(tái)先講個(gè)故事或是笑話,這樣調(diào)節(jié)一下氣氛比較好。當(dāng)然,避免低級(jí)的或是貶低人的笑話。有時(shí)講自己的蠢事,自我解嘲,效果更好。
八、共同的經(jīng)歷
演講開(kāi)始,讓大家回想一件大家共同的經(jīng)歷,而且每個(gè)人都愿意回想的事情,很容易建立起一種共鳴:大家回憶一下,一年之前…; 那時(shí)候我們一起泡方便面的情景,你還記得那個(gè)同桌的她么;我們一起回想一下,國(guó)慶大閱兵的神圣時(shí)刻……和參與者一起回想,一起激發(fā)共同的火花,效果就很好了。
九、視聽(tīng)效果開(kāi)場(chǎng)白
先展示,或是道具、圖片、幻燈片、景象等,或是聽(tīng)覺(jué):音樂(lè)、情景再現(xiàn)、聲音再現(xiàn)等,來(lái)引起聽(tīng)眾的注意力也是非常好的開(kāi)場(chǎng)白。還可以用言語(yǔ)引導(dǎo)景象:
請(qǐng)大家想象一下周總理那個(gè)光輝的形象!
請(qǐng)大家想象父母親的那張面孔,等等。
十、個(gè)人坦白
一上臺(tái)先承認(rèn)自己的一個(gè)盲點(diǎn)或是一個(gè)不足,在自我解嘲中開(kāi)始進(jìn)入主題演講。先敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,其實(shí)是一種自信的表現(xiàn)。當(dāng)然,不要表現(xiàn)得過(guò)分謙虛,而是實(shí)話實(shí)說(shuō)。
十一、社會(huì)的熱點(diǎn)新聞、時(shí)間
當(dāng)下國(guó)際、國(guó)內(nèi)有什么重要新聞,立即拿來(lái)即興發(fā)言,作為引子,這是一種信手拈來(lái)的功夫,可以引起聽(tīng)眾積極的參與。比如:今天的《商報(bào)》頭版頭條是……,今天早上的最新新聞?wù)f……還可以直接把報(bào)紙帶來(lái),這樣更有真實(shí)感。當(dāng)然,引導(dǎo)很重要,你的新聞要為你的主題服務(wù)。
十二、“請(qǐng)你設(shè)想一下……”
演講者創(chuàng)造情景,讓聽(tīng)眾自己去感受:
請(qǐng)你設(shè)想一下,你出生在一個(gè)荒島上,平生第一次來(lái)北京……
請(qǐng)你設(shè)想一下,未來(lái)五年環(huán)境將會(huì)如何糟糕?
請(qǐng)您設(shè)想一下,當(dāng)中國(guó)的實(shí)力超過(guò)美國(guó)之時(shí),會(huì)是怎么樣?
十三、打比方開(kāi)場(chǎng)白
在企業(yè)管理方面,激情也許是很好的引擎,但卻不是很好的方向盤。好的演講,應(yīng)該是一壺上好的茶,而不是白開(kāi)水讓人平淡無(wú)奇等等,有比喻開(kāi)頭,形式新穎,表述形象生動(dòng)。
十四、讓參與者先講
在演講一開(kāi)始,與參與者對(duì)話,可以建立一種聯(lián)系,并進(jìn)而形成溝通。先對(duì)話,充分了解聽(tīng)眾要聽(tīng)什么內(nèi)容有什么想法,這樣根據(jù)聽(tīng)眾的要求來(lái)調(diào)整自己的演講,針對(duì)性會(huì)更強(qiáng)。
十五、哈姆雷特法
你現(xiàn)在要做的決定是:學(xué)習(xí)還是逃避?我們要做的選擇是:生存還是死亡?我們的目標(biāo)是:超越還是被超越?這個(gè)時(shí)代,我們或者改變,或者一成不變?請(qǐng)注意:不要一上臺(tái)就太慷慨激昂。
十六、“只說(shuō)三點(diǎn)……”
我們每天都會(huì)聽(tīng)到各種各樣的討論、講話、想法和表達(dá),如果演講者第一句話就告訴我們,他所講的要點(diǎn)不超過(guò)三條,我們會(huì)很積極的聽(tīng)下去。只講三點(diǎn),聽(tīng)眾不會(huì)反感。開(kāi)宗明義,聽(tīng)眾會(huì)很好的配合。如果不先表明,聽(tīng)眾以為又是滔滔不絕,會(huì)心生反感。
十七、從結(jié)尾開(kāi)始
先講結(jié)論,再談原因,這是一種“倒金字塔結(jié)構(gòu)”,可以讓聽(tīng)眾了解我們的目的究竟是什么,這樣條理容易清晰,一目了然,聽(tīng)眾就容易接受。
十八、游戲
一上臺(tái)先做游戲,用游戲破冰是最常用的開(kāi)場(chǎng)白,效果也比較明顯,調(diào)動(dòng)氣氛,引導(dǎo)思路。
十九、事先許諾的開(kāi)場(chǎng)
演講一開(kāi)始,先提出一個(gè)積極的、有吸引力的目標(biāo),使聽(tīng)眾相信自己不虛此行,“五分鐘以后你會(huì)明白,你將……”“課程結(jié)束,我相信你一定可以掌握5種面試技巧……”“最后,我將給各位提供三點(diǎn)重要的建議……”等等能讓觀眾感到不虛此行的技巧。
二十、抒情法開(kāi)頭
先朗讀一篇抒情散文,或是一首詩(shī),或是一段真情告白,或是一段特殊的電影對(duì)白,這樣的開(kāi)頭很容易把聽(tīng)眾帶進(jìn)演講情境中,能夠起到身臨其境、感同身受的效果。
二十一、用一串?dāng)?shù)字開(kāi)頭
數(shù)字本身是有力量的。用數(shù)字開(kāi)頭,特別是對(duì)比性數(shù)字,能夠一下子讓聽(tīng)眾清醒地認(rèn)識(shí)到演講內(nèi)容的重要性。
二十二、闡述大綱
開(kāi)場(chǎng)白先闡述大綱,大概演講什么主題,分幾段,時(shí)間是多少,有哪些互動(dòng)和效果,給聽(tīng)眾一個(gè)大致的介紹,能夠讓演講起到綱舉目張的效果。
二十三、電影片段開(kāi)頭
用一段電影片段來(lái)作為引子,關(guān)閉燈光,讓聽(tīng)眾在電影情景中進(jìn)入狀態(tài),比如先放《亮劍》的片段來(lái)引出團(tuán)隊(duì)的精神,放《阿甘正傳》片段來(lái)引出專注的重要性等。
二十四、討論式開(kāi)頭
主講者拋出一個(gè)話題,擺出兩個(gè)以上的觀點(diǎn),讓聽(tīng)眾去討論,甚至去辯論,在辯論中把聽(tīng)眾興趣完全調(diào)動(dòng)起來(lái),再由演講者就辯論結(jié)果開(kāi)始引導(dǎo)式演講,這樣的開(kāi)場(chǎng)白效果也很好。
如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)
如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)
如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié),有效23套暖場(chǎng)話術(shù)的溝通是非常的重要的,不僅能提高工作效率,23套暖場(chǎng)話術(shù)我們也很很好的表達(dá)出自己的想法,讓別人也能很好的接收到,那么要怎么樣的溝通才是有效的呢,如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)。
如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)1
第一講:交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō):“這是…大學(xué)的…老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,
同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)“是青島人還是濟(jì)南人”但是,當(dāng)人在濟(jì)南時(shí)就應(yīng)該問(wèn)“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀?/p>
當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),不能說(shuō)主人的東西不好,所謂客不責(zé)主這也是常識(shí)。
3、擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題,關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置,也就是說(shuō),在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),
上級(jí)要像上級(jí),同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心
在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。例如,當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候,應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn),他愛(ài)吃什么,不愛(ài)吃什么,
不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,
這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá),你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默,或者又有理論又有實(shí)踐,但你不能說(shuō)“你真貧,我們都被你吹暈23套暖場(chǎng)話術(shù)了”23套暖場(chǎng)話術(shù)!
交往以對(duì)方為中心,
商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來(lái),就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二講:交際交往中的溝通技巧
換一個(gè)角度,還可以給禮儀下一個(gè)定義,即:禮儀是溝通技巧。
1、語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中,大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問(wèn)題,結(jié)果可能大不一樣。
例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn):說(shuō)話比較中庸,如果你問(wèn)他們:這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,而是告訴你都有勝的可能,
不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧
交換名片時(shí),從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大??疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可
不給別人也不涂改。名片如同臉面,不能隨便涂改。
是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),私宅電話是不給的,甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點(diǎn),
如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,你把你家的電話號(hào)碼給他,他理解為讓你到他家的意思,覺(jué)得你有索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜,最多兩個(gè)。
如果你身兼數(shù)職,或者辦23套暖場(chǎng)話術(shù)了好多子公司,那么你應(yīng)該印幾種名片,面對(duì)不同交往對(duì)象,使用不同的名片。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,
座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),如果沒(méi)有,那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系,如果沒(méi)有地區(qū)代碼,說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
3、解決問(wèn)題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士,需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人,難免會(huì)眾口難調(diào),雖然盡力解決問(wèn)題了,但也未必盡如人意。這時(shí),就需要我們抓住主要矛盾,
找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了,次要矛盾也就迎刃而解了。
觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題,最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,雙方都等著對(duì)方掛,
結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。
打電話時(shí)誰(shuí)先掛,交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:地位高者先掛電話。如果你與董事長(zhǎng)通話,不管董事長(zhǎng)是男是女,是老是少,下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,
此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話,不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話,
客戶是上帝,應(yīng)該讓客戶先掛電話。
5、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯,陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái),讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人,這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。
當(dāng)然,如果客人初次光臨,對(duì)地形不熟悉,你還是為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒,時(shí)間一到,電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多,
導(dǎo)致后面的.客人來(lái)不及進(jìn)電梯,所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯,控制好開(kāi)關(guān)鈕,讓電梯門保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間,避免給客人造成不便。
此外,如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢,影響了其他客人,你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩,可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)2
(一)在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"
所謂的"閉嘴",就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場(chǎng),導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過(guò)程中,自己始終保持沉默,會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。
本來(lái)雙方洽談甚歡,一方突然"打住",會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議",或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談"暫停",
銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)客戶的談話情緒。
(二)在和客戶交談之中禁忌"插嘴"
所謂的`"插嘴",就是在客戶講話的過(guò)程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解,
也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得客戶的同意,先說(shuō)明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)",然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多,
免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí),要先講一句"對(duì)不起"。
(三)在和客戶交談之中禁忌"臟嘴"
所謂的"臟嘴",就是說(shuō)話不文明,滿口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
(四)在和客戶交談之中禁忌"油嘴"
所謂的"油嘴",就是說(shuō)話油滑,毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z(yǔ)言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué),
變得輕松而愉快。
此外,它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象,需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默",
就有可能"淪落"為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。
(五)在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"
所謂的"貧嘴",就是愛(ài)多說(shuō)廢話,愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人,動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話,話頭一起就絮絮叨叨;
耍"貧嘴"的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。
(六)在和客戶交談之中禁忌"爭(zhēng)嘴"
所謂的“爭(zhēng)嘴”,就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯,喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中",自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)"爭(zhēng)嘴"的銷售人員,"沒(méi)理爭(zhēng)三分,得理不讓人",
這種人不受客戶的歡迎。
(七)在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"
所謂的"刀子嘴",就是說(shuō)話尖酸刻薄,喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶都有自己的隱私,當(dāng)客戶有意回避不談時(shí),作為銷售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底",
每個(gè)人都有自己的短處,都不樂(lè)意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開(kāi)提哪壺"。
俗話說(shuō):"良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人,處處樹(shù)敵,時(shí)時(shí)開(kāi)戰(zhàn),觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌,終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)3
關(guān)于溝通的一些前提條件:
1、有效地表達(dá)自己的信息。
2、建立和諧的氣氛:和諧氣氛使雙方感到案例而無(wú)需要啟動(dòng)自己的保護(hù)機(jī)制(本能的防衛(wèi)心態(tài)),在這個(gè)狀態(tài)下,腦里的前額葉的理性中心
(掌管分析思維、理解、解決問(wèn)題和策劃的部分)會(huì)更活躍,更能發(fā)揮其功能,因而能夠?qū)е碌碾p方溝通效果。
(所以在很多拜訪中,良好的破冰、暖場(chǎng)、寒暄等是有必要的,直奔主題往往達(dá)不到期望的效果)
3、給別人一些空間:一個(gè)人不能控制另一個(gè)人,也因此不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己。我們可以提出邀請(qǐng)的手,但無(wú)法勉強(qiáng)對(duì)方接受。
4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
溝通中的語(yǔ)言技巧:
1、學(xué)會(huì)復(fù)述,重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話里重要的文字,加上開(kāi)場(chǎng)白,例如“你是說(shuō)……”“你剛才說(shuō)……”等,可以使對(duì)方覺(jué)得你在乎他所說(shuō)的話,
你很想準(zhǔn)確地明白他的意思,也可以給自己一些時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答。
2、學(xué)會(huì)感性回應(yīng),把對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出,如果對(duì)方接受,他也會(huì)與你分享他的感受。
3、學(xué)會(huì)假借,把相對(duì)他說(shuō)的話化為另一個(gè)人的故事,可以用“我有個(gè)朋友……”“聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)人……”等,這樣會(huì)使對(duì)方完全感受不到有威脅性或壓力,
對(duì)方因此更容易接受。
4、學(xué)會(huì)先跟后帶,就是先附和對(duì)方的觀點(diǎn),然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向,附和對(duì)方說(shuō)話的技巧即可以取同——把焦點(diǎn)放在對(duì)方話語(yǔ)中你與他一致的部分,
又可以取異——把焦點(diǎn)放在對(duì)方語(yǔ)言中與你不同的部分,還可以先接受對(duì)方全部的話,然后再表達(dá)自己的看法、觀點(diǎn)。
5、學(xué)會(huì)隱喻,借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思,適當(dāng)和巧妙地運(yùn)用隱喻,會(huì)使對(duì)方在意識(shí)一無(wú)所知的情況下,
潛意識(shí)得到重要的啟示,整個(gè)談話也將由此顯得妙趣橫生、回味悠長(zhǎng)。
溝通中要注意的問(wèn)題:
1、“沒(méi)有辦法”的念頭是使自己停步不前的根源。
2、希望別人改變是不切實(shí)際的,最低限度,你需要自己先做出一些改變。
3、人是習(xí)慣性的動(dòng)物,總是喜歡沒(méi)用舊的方法,堅(jiān)持用舊的無(wú)效方法與人溝通,是完全沒(méi)有意義地在浪費(fèi)精力。
4、發(fā)掘和創(chuàng)造更多的共同信念與共同價(jià)值,會(huì)得到更好的溝通效果。
5、任何兩個(gè)人之間,既有溝通的需要,便一定有共同信念、共同價(jià)值的存在。
6、身份定位對(duì)溝通很重要。
7、溝通中不能“強(qiáng)人所難”,我們不能憑著一些正面的動(dòng)機(jī),就以為可以代別人決定什么是對(duì)他最好的,不僅為他安排了事情,而且強(qiáng)逼他接受。
8、溝通方式不能一成不變。
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