本篇文章給大家談?wù)劙笀?chǎng)客服暖心服務(wù)案例，以及案場(chǎng)客服服務(wù)美篇對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
- 1、關(guān)于案場(chǎng)的暖心服務(wù)有哪些
- 2、物業(yè)客服前期銷(xiāo)售案場(chǎng)的特色服務(wù)
- 3、案場(chǎng)客服是做什么工作的？
- 4、案場(chǎng)客服工作內(nèi)容
關(guān)于案場(chǎng)的暖心服務(wù)有哪些
生活中，每一個(gè)微不足道的小動(dòng)作，都能夠給人帶來(lái)暖暖的熱流，增加個(gè)人的好感度。而案場(chǎng)的暖心服務(wù)也特別有亮點(diǎn)，讓前往的消費(fèi)者都能夠感到他的用心。那么關(guān)于案場(chǎng)的暖心服務(wù)有哪些，以及怎樣在案場(chǎng)中提升業(yè)主的好感，各位是否了解呢?現(xiàn)在我們一起來(lái)看看吧。
一、關(guān)于案場(chǎng)的暖心服務(wù)有哪些
1、在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)給前來(lái)的消費(fèi)者準(zhǔn)備口感極佳的飲品，如菊花茶、檸檬水;2、為了防止消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)意外，準(zhǔn)備了常用的藥品;3、為廣大的消費(fèi)者提供了充電寶，防止手機(jī)出現(xiàn)沒(méi)電的情況;4、給廣大的消費(fèi)者提供專屬的客服，最貼心的服務(wù)。
二、怎樣在案場(chǎng)中提升業(yè)主的好感
1、生活在一個(gè)小區(qū)，最重要的就是能夠給自己帶來(lái)足夠的安全感，而且小區(qū)物業(yè)的安保水平，就可以直接決定業(yè)主能否在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)安心的居住生活。因此，在業(yè)主進(jìn)入售樓中心時(shí)，就可以根據(jù)保安的精神狀態(tài)以及服務(wù)判斷是否小區(qū)值得購(gòu)買(mǎi)，日后能否有生活保障。
2、干凈整潔的環(huán)境，是我們最主要的追求。如小區(qū)的地下停車(chē)場(chǎng)，雖然說(shuō)會(huì)比較悶，這些都是很正常的，但是不能夠有過(guò)多的垃圾，也不能夠有異味。在公共洗手間中，不能過(guò)于的臟亂，否則直接影響的業(yè)主的第一印象，還有就是在吸煙區(qū)需要時(shí)刻打掃，保持整潔。
3、若是遇到下雨天，難免有業(yè)主會(huì)淋濕，這時(shí)在售樓大廳的大門(mén)處，最好是能夠擺放一個(gè)防滑墊，且售樓部?jī)?nèi)擺上優(yōu)美的擺設(shè)品及播放優(yōu)美的歌聲。此外，就是有服務(wù)人員向前來(lái)的消費(fèi)者進(jìn)行介紹。
關(guān)于案場(chǎng)的暖心服務(wù)有哪些，以及怎樣在案場(chǎng)中提升業(yè)主的好感，就先介紹到這里了，各位是否了解了呢?一個(gè)售樓部是否能夠抓住消費(fèi)者的心理，關(guān)鍵是看案場(chǎng)是否有暖心的服務(wù)，能夠站立于消費(fèi)者的角度。
物業(yè)客服前期銷(xiāo)售案場(chǎng)的特色服務(wù)
你好，一、售前階段
售前參與項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目周邊不利因素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。從客戶實(shí)際使用的角度出發(fā)，充分考慮到項(xiàng)目規(guī)劃、景觀布局、戶型設(shè)計(jì)、各房間使用面積、室內(nèi)功能區(qū)分布、管線走向及客戶居家生活習(xí)慣等綜合因素。為銷(xiāo)售過(guò)程中接待針對(duì)不同客戶群體做好充分準(zhǔn)備，解決客戶個(gè)性化問(wèn)題，提高客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。 二、售中階段
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目紅線內(nèi)、外不利因素公示，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，彰顯企業(yè)誠(chéng)信。 1、紅線內(nèi)的不利因素內(nèi)容：
·可能引發(fā)噪音投訴的； ·可能引發(fā)異味投訴的； ·可能引發(fā)電磁輻射投訴的；
除上列不利因素外，根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣、工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定對(duì)其它可能影響業(yè)主正常生活的因素是否進(jìn)行公示，包括非餐飲類商鋪位置、垃圾站和變電箱、會(huì)所位置等。
2、設(shè)置銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)（或樣板展示區(qū)）產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)。展示產(chǎn)品“以客戶為中心的”的設(shè)計(jì)理念，表示為客戶的需求而不斷努力。
a.工法樣板間展示； b.設(shè)備、型材品牌展示； c.創(chuàng)新管理，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)展示等。 三、售后階段
1、做好與售后部門(mén)的對(duì)接，及時(shí)反饋客戶問(wèn)題，做好預(yù)案處理。 2、協(xié)同物業(yè)辦好業(yè)主交房、入住環(huán)節(jié)。
3、建立信息傳遞渠道，把售后服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)部門(mén)溝通，使問(wèn)題在初期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度，相應(yīng)節(jié)約后期的維護(hù)費(fèi)用。
4、做好客戶維系工作，保持對(duì)業(yè)主的持續(xù)關(guān)注，定期開(kāi)展客戶關(guān)懷和客戶體驗(yàn)，夠?qū)I(yè)夠真誠(chéng)才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來(lái)更高的忠誠(chéng)度。 5、做好客戶滿意度調(diào)查，傳遞品牌信心，為后期項(xiàng)目定位和各部門(mén)服務(wù)提升、改進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)。
6、規(guī)范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時(shí)有效的處理。
望采納，謝謝。
案場(chǎng)客服是做什么工作的？
一、營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待
1）時(shí)刻保持好吧臺(tái)臺(tái)面的整潔，在客戶到來(lái)時(shí)必須立姿服務(wù)。
2）對(duì)于落座的客戶要第一時(shí)間上前詢問(wèn)客戶需要些什么飲料，并對(duì)其跟蹤服務(wù)，如有需要須及時(shí)添加。
3）時(shí)刻注視進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的客戶活動(dòng)動(dòng)態(tài)，遇有違反管理規(guī)定的行為，必須及
時(shí)予以制止，但要注意語(yǔ)言表達(dá)技巧。
4）負(fù)責(zé)易耗品使用登記工作，盡量控制數(shù)量，節(jié)省開(kāi)支。
5）如有客戶離場(chǎng)，須馬上清理客戶洽談的桌面，隨即將沙發(fā)歸位擺放整齊。
二、樣板房接待
1）負(fù)責(zé)樣板房的人員和物品的安全保護(hù)工作，做好“防火”、“防盜”的工作。
2）對(duì)沒(méi)有銷(xiāo)售人員或公司有關(guān)人員陪同的客戶，要禮貌的回絕其參觀要求，并請(qǐng)其到售樓處，由銷(xiāo)售人員安排參觀。
3）了解產(chǎn)品的大致情況，解答客戶的一般問(wèn)題，對(duì)不清楚或較為敏感的問(wèn)題，向客戶致歉后請(qǐng)銷(xiāo)售人員解答。
4）負(fù)責(zé)樣板房周邊環(huán)境的安全和維護(hù)，及時(shí)通知及協(xié)助保潔人員進(jìn)行清潔打掃工作。
5）遇有異常情況，及時(shí)通知巡邏員、主管到現(xiàn)場(chǎng)處理，直到問(wèn)題處理完畢。
6）熟悉樣板房?jī)?nèi)的空調(diào)、照明電路以及進(jìn)水開(kāi)關(guān)，及時(shí)開(kāi)放并處理一般性問(wèn)題。
案場(chǎng)客服工作內(nèi)容
案場(chǎng)客服就是銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的接待人員。案場(chǎng)接待員主要工作：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽(tīng)／轉(zhuǎn)接電話，做好記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
2、接待來(lái)訪客人，及時(shí)通知被訪人員。
3、接收、發(fā)送公司郵件、報(bào)刊、傳真，做好登記管理。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
售樓處服務(wù)人員儀表儀容
一、著裝佩證
1、工作時(shí)間按要求著工作服。
2、著黑色皮（布）鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長(zhǎng)筒絲襪，不挑絲、破損；男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子。
3、工牌（證）佩戴在左前胸，工牌（證）無(wú)污漬破損。
二、發(fā)飾妝容
1、頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色。
2、女士劉海不可過(guò)眼，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)于腦后；男士不留長(zhǎng)發(fā)。
3、女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然；男士忌留胡須。
4、勤剪指甲，不涂深色指甲油。
案場(chǎng)客服暖心服務(wù)案例的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于案場(chǎng)客服服務(wù)美篇、案場(chǎng)客服暖心服務(wù)案例的信息別忘了在365暖場(chǎng)活動(dòng)網(wǎng)（http://www.biocre.cn）進(jìn)行查找喔。
